Política de Troca e Devolução

Existem várias opções para troca de mercadorias em nosso site. Em caso de necessidade desse procedimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@mercadorpg.com.br ou pelo telefone (61) 98137-4858.

Cada tipo de situação tem um procedimento específico.

  1. Desistência da compra (arrependimento): Recuse o recebimento dos Correios informando a desistência. Reembolsaremos o valor total dos produtos, mantendo o custo de 1 envio. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem uso e com o lacre intacto.
  2. Embalagem aberta ou avariada: Recuse o recebimento dos Correios. Enviaremos um produto idêntico ou efetuaremos a devolução total do pagamento. O custo do novo envio é por nossa conta.
  3. Produto avariado: Contate-nos para troca por um produto sem defeito ou devolução do valor pago. O transporte será custeado pela Mercado RPG.
  4. Produto em desacordo com o pedido: Contate-nos para troca imediata ou devolução do valor pago. O transporte será custeado pela Mercado RPG.
  5. Falta de acessórios: Informaremos o problema ao fabricante. Se não houver solução, procederemos como no item C.

Procedimento Geral: Informe pelo e-mail: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução ou troca. Nos casos C, D e E, o transporte será pago pela Mercado RPG, enviaremos um código de autorização de devolução.

Troca de Produto: Pode ser feita por produtos de mesma referência (modelo) em caso de erro de tamanho e cor. O prazo para solicitação de troca é de sete dias corridos após o recebimento.

Ressarcimento de Valores:

Boleto bancário / Depósito em Conta: A devolução será feita por depósito bancário na conta do titular do pedido. Caso não possua conta, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente fornecerá instruções.

Cartão de crédito: O estorno/cancelamento total ou parcial será feito junto à administradora do cartão. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo do fechamento da fatura.